济南上智电气V33系列售后服务方案

首先，我司认为******的售后服务就是“没有售后”，也就是不断完善我们产品性能质量和服务，******限度减少故障率和返修率。

自2009年V33产品进入市场以来，事实证明我们产品质量和性能是很稳定的。经过多年我公司产品返修记录汇总分析，得出90%以上的问题是因为安装过程中接线错误，为此我们不断完善和简化接线流程规范，显著化字符标识，避免类似问题的发生，让终端用户更加省心，安装使用更加简便。同时，不得不指出的是，许多问题并非产品质量原因导致，在这样的情况下我们希望双方共同承担责任。

1、两年无忧换新

（1）产品出厂2年内，非人为因素造成的产品故障，我司将免费给客户寄去对应的检测合格产品（1年内更换新品，2年内更换良品），客户应在收到寄去产品/部件的三天内寄回之前损坏的产品/部件，来回运费我公司负责；

（2）经我司检测，并同客户确认为人为因素导致的产品损坏，来回运费由客户负责；

（3）若因客户特殊需求，需要我公司先寄产品/部件,则客户应按产品/部件的实际价格支付费用，并付上相应的快递费用；在收到寄去产品/部件的三天内寄回之前损坏的产品/部件，我司收到寄回的产品/部件一个工作日内将支付的产品/部件费用退还。 （备注：实际售后过程中，大客户可优先直接发货。）

2、迅速准确的现场应急方案提供

无论是否在保修期，如果设备出现故障，我司在接到通知后，售后技术人员将用电话和互联网方式与现场确认，并作出相应的解决措施和方案。

3、五年免费维修，不限期售后服务

（1）保修期内我公司将免费维修和更换质量原因造成的零部件损坏；

（2）我们对公司生产的产品提供无时间限制的售后维修和更换配件服务，我们确保能为客户及时处理任何年份出厂的产品故障。而且承诺配件费用不高于当时的采购价格。                                                                                     

                                               济南上智电气有限公司

                                                                                                                                                                     2020.03.28